omitir e ir al texto principal

No se puede pasar de la pantalla Conexión de impresora/Conexión del cable

Si no puede pasar de la pantalla Conexión de impresora (Printer Connection) o de la pantalla Conexión del cable (Connect Cable), compruebe lo siguiente.

  1. Comprobación 1 Asegúrese de que el cable USB esté firmemente conectado a la impresora y al ordenador.

    Conecte la impresora y el ordenador con un cable USB, como en la ilustración siguiente. El puerto USB se encuentra en la parte derecha de la impresora.

    Compruebe los elementos siguientes únicamente si no puede pasar de la pantalla Conexión de impresora (Printer Connection).

  2. Comprobación 2 Siga el procedimiento que se indica a continuación para conectar de nuevo la impresora y el ordenador.

    Importante

    • En macOS, asegúrese de que el icono de bloqueo se encuentra en la parte inferior izquierda de la pantalla Impresoras y escáneres (Printers & Scanners) (pantalla Imprimir y Escanear (Print & Scan) en Mac OS X v10.8 o Mac OS X v10.7).

      Si se muestra el icono (bloqueado), haga clic en él para desbloquear. (Necesitará el nombre y la contraseña de administrador).

    1. Apague la impresora.

    2. Desconecte el cable USB de la impresora y del ordenador y vuelva a conectarlo.

    3. Encienda la impresora.

  3. Comprobación 3 Si no puede resolver el problema, siga el procedimiento descrito a continuación para volver a instalar el controlador de la impresora.

    • Para Windows:

      1. Haga clic en Cancelar (Cancel).

      2. Haga clic en Volver al principio (Back to Top) en la pantalla Configuración cancelada (Setup Canceled).

      3. Haga clic en Salir (Exit) en la pantalla Iniciar configuración (Start Setup) y finalice la configuración.

      4. Apague la impresora.

      5. Reinicie el ordenador.

      6. Compruebe que no se esté ejecutando ningún software de aplicación.

      7. Realice la configuración en la página web.

        Nota

        • Puede utilizar el CD-ROM de instalación para establecer de nuevo la configuración.

    • Para macOS:

      1. Haga clic en Siguiente (Next).

        • Si aparece una pantalla que le indica que la instalación no se ha completado, haga clic en Anular (Abort) en la pantalla que aparece y termine la configuración.

        • Si aparece la pantalla Error de conexión. (Connection failed.):

          1. Haga clic en Siguiente (Next).

          2. Haga clic en Siguiente (Next) en la pantalla que aparece.

          3. Haga clic en Volver al principio (Back to Top) en la pantalla Seleccionar impresora (Select Printer).

          4. Haga clic en Salir (Exit) en la pantalla Iniciar configuración (Start Setup) y finalice la configuración.

      2. Apague la impresora.

      3. Reinicie el ordenador.

      4. Compruebe que no se esté ejecutando ningún software de aplicación.

      5. Realice la configuración en la página web.