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Canon Inkjet Cloud Printing Centerのトラブルシューティング

アプリがインストールできない場合

プリンターを購入した国または地域を確認してください。
購入した国・地域以外にプリンターを持ち出した場合、アプリのインストールはできません。

iP110 seriesをお使いの場合

プリンターを購入した国または地域を確認してください。
購入した国・地域以外にプリンターを持ち出した場合、アプリのインストールができない場合があります。
インストール済みのアプリについては、移動先の地域がアプリの対象地域であれば、引き続きご利用になれます。

登録済みのアプリがアプリ一覧で表示されない場合

Canon Inkjet Cloud Printing Centerの表示言語をご確認ください。
表示言語がアプリの非対象言語に切り替わると、アプリ一覧で表示されなくなりますが、登録状態は継続されています。
再びアプリの対象言語に切り替えると、アプリ一覧に表示されるようになり、起動や登録／解除などを行うことができます。

更新ボタンを押しても情報が更新されない場合

本体情報画面は、プリンターとの通信が必要になるため、即座に反映されない可能性があります。しばらく待ってから再度更新してください。
それでも更新されない場合は、プリンターがインターネットに接続されているかどうかを確認してください。

登録用のメールが届かない場合

Canon Inkjet Cloud Printing Centerのユーザー登録の際に、誤って別のメールアドレスを入力した可能性があります。
お使いの機種に合った方法でサービスの登録を解除し、Canon Inkjet Cloud Printing Centerのユーザー登録をはじめからやり直してください。

プリンターの画面がカラーの機種の場合

以下のいずれかの手順で、サービスの登録を解除してください。

  • プリンターの画面から → ［Webサービス設定］（または ［設定］→ ［Webサービス設定］）→［Webサービス接続設定］→［IJ Cloud Printing Center設定］→［本サービスから削除］を選びます。
  • プリンターの画面から ［セットアップ］（ ［各種設定］）→ ［Webサービス設定］→［Webサービス接続設定］→［IJ Cloud Printing Center設定］→［本サービスから削除］を選びます。

プリンターの画面がモノクロで、プリンターから認証先URLの印刷を行える機種の場合

以下のいずれかの手順で、サービスの登録を解除してください。

  • プリンターの操作パネルでOKボタンを押すか、または を選んだ後、［Webサービス設定］→［接続設定(Webサービス)］→［IJ Cloud Printing Center設定］→［本サービスから削除］を選びます。
  • プリンターの操作パネルで セットアップボタンを選び、［Webサービス設定］→［Webサービス接続設定］→［IJCloudPrintingCtr］→［本サービスから削除］を選びます。

参考

  • お使いのプリンターからIJ Cloud Printing Centerへの登録に必要な認証先URLの印刷を行えるかどうかは「認証先URL印刷可能 機種一覧」を参照してください。

プリンターに画面がない機種の場合／プリンターの画面がモノクロで、プリンターから認証先URLの印刷を行えない機種の場合

プリンター情報を表示→［IJ Cloud Printing Center設定］（または［Webサービス接続設定］→［IJ Cloud Printing Center設定］）→［本サービスから削除］を行い、サービスの登録を解除してください。
プリンター情報の表示方法については、オンラインマニュアルのホームからお使いの機種の「プリンター情報を確認する」または「ウエブブラウザーから設定を変更する」を参照してください。

印刷ができない場合

印刷ができない場合は、お使いの機種に合った方法で以下の確認と対処を行ってください。
下記の対処を行っても印刷できない場合は、パソコンからプリンタードライバーを使用して印刷を行い、プリンターで正常に印刷できるか確認してください。
印刷できない場合は、オンラインマニュアルのホームからお使いの機種の「よくあるご質問」または「困ったときには」を参照してください。

参考

  • 無線LAN接続の場合、プリンターの電源が入ってから通信できるようになるまで、数分かかる可能性があります。お使いのプリンターが無線ネットワークに接続されていることを確認し、しばらく待ってから印刷を行ってください。
  • プリンターの電源が入っていない、ネットワーク接続がされていないなどの理由で、印刷を実行してから24時間以内に印刷処理がされない場合は、自動的に印刷ジョブがキャンセルされます。プリンターの電源とネットワーク接続を確認して、再度印刷を行ってください。

プリンターの画面がカラーの機種の場合

  • プリンターがインターネットに接続されていることを確認してください。
  • LAN接続されていて、LAN環境がインターネットに接続されていることを確認してください。
  • プリンターの画面にエラーメッセージが表示されていないことを確認してください。
  • しばらく待っても印刷が開始されない場合は、以下のいずれかの手順で操作を行ってください。印刷が開始されるまで、複数回同じ操作を行ってください。
    • プリンターの画面から → ［Webサービス問い合わせ］→［Canonサーバーから印刷］を選びます。
    • プリンターの画面から → ［設定］→ ［クラウド印刷開始］→［Canonサーバーから印刷］を選びます。
    • プリンターの画面から ［セットアップ］（ ［各種設定］）→［Webサービス問い合わせ］を選びます。

プリンターの画面がモノクロで、プリンターから認証先URLの印刷を行える機種の場合

  • プリンターがインターネットに接続されていることを確認してください。
  • LAN接続されていて、LAN環境がインターネットに接続されていることを確認してください。
  • プリンターの画面にエラーメッセージが表示されていないことを確認してください。
  • しばらく待っても印刷が開始されない場合は、以下のいずれかの手順で操作を行ってください。印刷が開始されるまで、複数回同じ操作を行ってください。
    • プリンターの操作パネルでOKボタンを押すか、または を選んだ後、［Webサービス問い合わせ］→［Canonサーバーから印刷］を選びます。
    • プリンターの操作パネルで セットアップボタンを選び、［Webサービス問い合わせ］を選びます。

参考

  • お使いのプリンターからIJ Cloud Printing Centerへの登録に必要な認証先URLの印刷を行えるかどうかは「認証先URL印刷可能 機種一覧」を参照してください。

プリンターに画面がない機種の場合／プリンターの画面がモノクロで、プリンターから認証先URLの印刷を行えない機種の場合

  • プリンターがインターネットに接続されていることを確認してください。
  • LAN接続されていて、LAN環境がインターネットに接続されていることを確認してください。
  • しばらく待っても印刷が開始されない場合は、一度プリンターの電源を切り、再度電源を入れ直してください。
  • お使いのプリンターがモノクロインクジェットプリンターで、［モノクロ印刷］の設定がオフになっていた場合はオンに変更し、再度印刷を行ってください。

何もしていないのに勝手に印刷される場合

Canon Inkjet Cloud Printing Centerのサービスを、第三者が不正に使用している可能性があります。
お使いの機種に合った方法でサービスの登録を解除し、Canon Inkjet Cloud Printing Centerのユーザー登録をはじめからやり直してください。

プリンターの画面がカラーの機種の場合

以下のいずれかの手順で、サービスの登録を解除してください。

  • プリンターの画面から → ［Webサービス設定］（または ［設定］→ ［Webサービス設定］）→［Webサービス接続設定］→［IJ Cloud Printing Center設定］→［本サービスから削除］を選びます。
  • プリンターの画面から［セットアップ］（ ［各種設定］）→ ［Webサービス設定］→［Webサービス接続設定］→［IJ Cloud Printing Center設定］→［本サービスから削除］を選びます。

プリンターの画面がモノクロで、プリンターから認証先URLの印刷を行える機種の場合

以下のいずれかの手順で、サービスの登録を解除してください。

  • プリンターの操作パネルでOKボタンを押すか、または を選んだ後、［Webサービス設定］→［接続設定(Webサービス)］→［IJ Cloud Printing Center設定］→［本サービスから削除］を選びます。
  • プリンターの操作パネルで セットアップボタンを選び、［Webサービス設定］→［Webサービス接続設定］→［IJCloudPrintingCtr］→［本サービスから削除］を選びます。

参考

  • お使いのプリンターからIJ Cloud Printing Centerへの登録に必要な認証先URLの印刷を行えるかどうかは「認証先URL印刷可能 機種一覧」を参照してください。

プリンターに画面がない機種の場合／プリンターの画面がモノクロで、プリンターから認証先URLの印刷を行えない機種の場合

プリンター情報を表示→［IJ Cloud Printing Center設定］（または［Webサービス接続設定］→［IJ Cloud Printing Center設定］）→［本サービスから削除］を行い、サービスの登録を解除してください。
プリンター情報の表示方法については、オンラインマニュアルのホームからお使いの機種の「プリンター情報を確認する」または「ウエブブラウザーから設定を変更する」を参照してください。

iOSやMacで正しいパスワードを入力してもうまくログインできない場合

パスワードに¥または₩マークが含まれている場合、iOSやMacでは「バックスラッシュ」を入力してください。「バックスラッシュ」の入力方法はOSのヘルプを参照してください。

自動退会済みメールを受信した場合

Canon Inkjet Cloud Printing Centerへの登録後、400日以上サービスのご利用がなかった場合は、自動退会扱いになります。
サービスを再び利用する場合は、新しいアカウントの作成を行ってください。