lewat ke teks utama

Pesan yang Muncul

Bagian ini menjelaskan beberapa kesalahan dan pesan yang mungkin muncul.

Catatan

  • Kode dukungan (nomor kesalahan) ditampilkan pada komputer untuk beberapa kesalahan. Untuk detail tentang kesalahan yang memiliki kode dukungan, lihat Daftar Kode Dukungan untuk Kesalahan.

Kesalahan Mengenai Pencabutan Kabel Listrik Ditampilkan (Windows)

Kesalahan Penulisan/Kesalahan Output/Kesalahan Komunikasi (Windows)

Pesan Kesalahan Lainnya (Windows)

Layar Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program Ditampilkan (Windows)

Ikon Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program Muncul (Mac OS)

Kesalahan Mengenai Pencabutan Kabel Listrik Ditampilkan (Windows)

Mesin mungkin telah dicabut saat masih menyala.

Periksa pesan kesalahan yang muncul pada komputer dan klik OK.

Mesin mulai mencetak.

Lihat Pemberitahuan untuk Mencabut Kabel Listrik untuk mencabut kabel listrik.

Kesalahan Penulisan/Kesalahan Output/Kesalahan Komunikasi (Windows)

  1. Pemeriksaan 1 Jika lampu DAYA(ON) mati, pastikan kabel mesin telah dicolokkan dan nyalakan mesin.

    Lampu DAYA(ON) berkedip saat mesin sedang menginisialisasi. Tunggu hingga lampu DAYA(ON) berhenti berkedip dan tetap menyala.

  2. Pemeriksaan 2 Pastikan port pencetak yang benar telah diset pada pengandar pencetak.

    * Dalam instruksi berikut ini, "XXX" menandakan nama mesin Anda.

    1. Log masuk menggunakan akun dengan hak istimewa administrator.

    2. Pastikan setelan berikut ini.

      • Pada Windows 10, klik kanan tombol Mulai(Start) dan pilih Panel Kontrol(Control Panel) > Tampilkan perangkat dan printer(View devices and printers).

      • Pada Windows 8.1 atau Windows 8, pilih Panel Kontrol(Control Panel) dari tombol Pengaturan(Settings) pada Desktop > Perangkat Keras dan Suara(Hardware and Sound) > Perangkat dan Printer(Devices and Printers).

      • Pada Windows 7, pilih Peranti dan Pencetak(Devices and Printers) dari menu Mulai(Start).

      • Pada Windows Vista, pilih menu mulai(Start) > Panel Kontrol(Control Panel) > Peranti keras dan Suara(Hardware and Sound) > Pencetak(Printers).

      • Pada Windows XP, pilih menu Mulai(Start) > Panel Kontrol(Control Panel) > Pencetak dan Perangkat Keras Lainnya(Printers and Other Hardware) > Pencetak dan Faks(Printers and Faxes).

    3. Buka properti pengandar pencetak.

      • Pada Windows 10, Windows 8.1, Windows 8, atau Windows 7, klik kanan ikon "Canon XXX series Printer" (dimana "XXX" adalah nama mesin Anda), dan kemudian pilih Properti printer(Printer properties).

      • Pada Windows Vista atau Windows XP, klik kanan ikon "Canon XXX series Printer" (dimana "XXX" adalah nama mesin Anda), dan kemudian pilih Properti(Properties).

    4. Klik tab Port(Ports) untuk memeriksa setelan port.

      Pastikan port bernama "USBnnn" (dimana "n" adalah angka) dengan "Canon XXX series Printer" yang muncul dalam kolom Pencetak(Printer) dipilih untuk Cetak ke port berikut ini(Print to the following port(s)).

      Catatan

      • Ketika mesin digunakan melalui LAN, nama port mesin ditampilkan sebagai "CNBJNP_xxxxxxxxxx". "xxxxxxxxxx" adalah karakter string yang dihasilkan dari alamat MAC atau karakter string yang ditentukan oleh pengguna ketika mengeset mesin.

      • Jika setelan salah:

        Instal ulang MP Drivers dari Setup CD-ROM atau situs web Canon.

      • Jika pencetakan tidak dimulai meskipun mesin terhubung ke komputer menggunakan kabel USB dan port bernama "USBnnn" dipilih:

        Pada Windows 10, klik tombol Mulai(Start) dan pilih Semua aplikasi(All apps), Canon Utilities, Canon My Printer, Canon My Printer, dan kemudian pilih Diagnose and Repair Printer. Ikuti instruksi pada layar untuk mengeset port pencetak yang benar, dan kemudian pilih nama mesin Anda.

        Pada Windows 8.1 atau Windows 8, pilih My Printer pada layar Mulai(Start) untuk memulai My Printer. Jika My Printer tidak ditampilkan pada layar Mulai(Start), pilih tombol Cari(Search), dan kemudian cari "My Printer".

        Set port pencetak yang benar pada Diagnose and Repair Printer. Ikuti instruksi pada layar untuk mengeset port pencetak yang benar, dan kemudian pilih nama mesin Anda.

        Pada Windows 7, Windows Vista, atau Windows XP, klik Mulai(Start) dan pilih Semua program(All programs), Canon Utilities, Canon My Printer, Canon My Printer, dan kemudian pilih Diagnose and Repair Printer. Ikuti instruksi pada layar untuk mengeset port pencetak yang benar, dan kemudian pilih nama mesin Anda.

        Jika masalah tidak teratasi, instal ulang MP Drivers dari Setup CD-ROM atau situs web Canon.

      • Jika pencetakan tidak dimulai meskipun port yang bernama "CNBJNP_xxxxxxxxxx" dipilih ketika mesin sedang digunakan melalui LAN:

        Mulai IJ Network Tool, pilih "CNBJNP_xxxxxxxxxx" seperti yang Anda periksa dalam langkah 4, dan kemudian gabungkan port dengan pencetak menggunakan Gabungkan Port(Associate Port) dalam menu Setelan(Settings).

        Jika masalah tidak teratasi, instal ulang MP Drivers dari Setup CD-ROM atau situs web Canon.

  3. Pemeriksaan 3 Pastikan mesin terhubung dengan benar ke komputer.

    Jika Anda menggunakan kabel USB, pastikan kabel terhubung dengan benar ke mesin dan komputer. Ketika kabel USB dicolokkan dengan benar, periksa hal-hal berikut:

    • Jika Anda menggunakan perangkat penghubung seperti hub USB, cabut sambungannya, hubungkan mesin secara langsung ke komputer, dan ulangi pencetakan. Jika pencetakan berjalan normal, berarti ada masalah dengan perangkat penghubung. Hubungi penyedia perangkat penghubung.

    • Mungkin juga ada masalah dengan kabel USB. Ganti kabel USB dan ulangi pencetakan.

    Jika Anda menggunakan mesin melalui LAN, pastikan mesin telah diset dengan benar untuk penggunaan jaringan.

  4. Pemeriksaan 4 Pastikan MP Drivers diinstal dengan benar.

    Hapus instalan MP Drivers dengan mengikuti prosedur yang dijelaskan dalam Menghapus MP Drivers yang Tidak Diperlukan, dan instal ulang dari Setup CD-ROM atau situs web Canon.

  5. Pemeriksaan 5 Ketika mesin dihubungkan ke komputer Anda dengan kabel USB, periksa status perangkat dari komputer Anda.

    Ikuti prosedur di bawah ini untuk memeriksa status perangkat.

    1. Buka Pengelola Perangkat pada komputer Anda seperti yang ditunjukkan di bawah ini.

      Jika layar Kontrol Akun Pengguna(User Account Control) muncul, ikuti instruksi pada layar.

      • Pada Windows 10, klik kanan tombol Mulai(Start) dan pilih Manajer Perangkat(Device Manager).

      • Pada Windows 8.1 atau Windows 8, pilih Panel Kontrol(Control Panel) dari tombol Pengaturan(Settings) pada Desktop > Perangkat Keras dan Suara(Hardware and Sound) > Pengelola Perangkat(Device Manager).

      • Pada Windows 7 atau Windows Vista, klik Panel Kontrol(Control Panel), Peranti keras dan Suara(Hardware and Sound), dan Pengelola Peranti(Device Manager).

      • Pada Windows XP, klik Panel Kontrol(Control Panel), Kinerja dan Pemeliharaan(Performance and Maintenance), Sistem(System), dan Pengelola Perangkat(Device Manager) pada lembar Peranti keras(Hardware).

    2. Klik dua kali Pengontrol USB(Universal Serial Bus controllers) dan Dukungan Pencetakan USB(USB Printing Support).

      Jika layar USB Printing Support Properties tidak muncul, pastikan mesin terhubung ke komputer dengan benar.

      Pemeriksaan 3 Pastikan mesin terhubung dengan benar ke komputer.

    3. Klik tab Umum(General) dan periksa masalah perangkat.

      Jika kesalahan perangkat ditunjukkan, lihat Bantuan Windows untuk mengatasinya.

Pesan Kesalahan Lainnya (Windows)

  1. Pemeriksaan Jika pesan kesalahan muncul di luar monitor status pencetak, periksa hal-hal berikut ini:

    • "Could not spool successfully due to insufficient disk space"

      Hapus berkas yang sudah tidak diperlukan untuk meningkatkan jumlah ruang kosong dalam diska.

    • "Could not spool successfully due to insufficient memory"

      Tutup aplikasi lain untuk meningkatkan memori yang tersedia.

      Jika Anda masih belum dapat mencetak, nyalakan ulang komputer Anda dan ulangi pencetakan.

    • "Printer driver could not be found"

      Hapus instalan MP Drivers dengan mengikuti prosedur yang dijelaskan dalam Menghapus MP Drivers yang Tidak Diperlukan, dan instal ulang dari Setup CD-ROM atau situs web Canon.

    • "Could not print Application name - File name"

      Coba pencetakan lagi setelah pekerjaan yang sedang dikerjakan selesai.

Layar Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program Ditampilkan (Windows)

Jika Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program diinstal, layar akan muncul untuk meminta izin atas pengiriman informasi penggunaan mesin dan aplikasi setiap bulan selama kurang lebih sepuluh tahun.

Baca informasi pada layar dan ikuti instruksi di bawah ini.

gambar: Layar Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program

  • Jika Anda setuju untuk berpartisipasi dalam program survei:

    Klik Setuju(Agree) dan ikuti instruksi pada layar. Informasi penggunaan pencetak akan dikirim melalui Internet. Setelah Anda menyelesaikan prosedur, informasi akan dikirim secara otomatis dan layar konfirmasi tidak muncul kembali.

    Catatan

    • Ketika informasi dikirim, peringatan seperti pesan keamanan Internet mungkin akan muncul. Pastikan nama program adalah "IJPLMUI.exe" dan izinkan.

    • Jika Anda mengosongkan kotak centang Kirim secara otomatis mulai dari lain kali(Send automatically from the next time), informasi tidak akan dikirim secara otomatis lain kali dan layar konfirmasi akan muncul pada waktu survei selanjutnya. Untuk mengirim informasi secara otomatis, lihat Mengubah setelan layar konfirmasi:.

  • Jika Anda tidak setuju untuk berpartisipasi dalam program survei:

    Klik Tidak setuju(Do not agree). Layar konfirmasi tertutup dan survei akan dilewatkan. Layar konfirmasi akan muncul kembali satu bulan kemudian.

  • Untuk menghapus instalan Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program:

    Untuk menghapus instalan Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program, klik Copot(Uninstall), dan ikuti instruksi pada layar.

  • Mengubah setelan layar konfirmasi:

    1. Pastikan setelan berikut ini.

      • Pada Windows 10, klik kanan tombol Mulai(Start) dan pilih Program dan Fitur(Programs and Features).

      • Pada Windows 8.1 atau Windows 8, pilih Panel Kontrol(Control Panel) dari tombol Pengaturan(Settings) pada Desktop > Program(Programs) > Program dan Fitur(Programs and Features).

      • Pada Windows 7, atau Windows Vista, pilih menu Mulai(Start) > Panel Kontrol(Control Panel) > Program(Programs) > Program dan Fitur(Programs and Features).

      • Pada Windows XP, pilih menu mulai(Start) > Panel Kontrol(Control Panel) > Tambah atau Hapus Program(Add or Remove Programs).

      Catatan

      • Pada Windows 10, Windows 8.1, Windows 8, Windows 7, atau Windows Vista, kotak dialog konfirmasi/peringatan mungkin muncul ketika menginstal, menghapus instalan, atau memulai perangkat lunak.

        Kotak dialog ini muncul ketika hak administratif diperlukan untuk melakukan tugas.

        Jika Anda log masuk ke akun dengan hak istimewa administrator, ikuti instruksi pada layar.

    2. Pilih Canon Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program.

    3. Pilih Ubah(Change).

      Jika Anda memilih Ya(Yes) setelah mengikuti instruksi pada layar, layar konfirmasi akan muncul pada waktu survei selanjutnya.

      Jika Anda memilih Tidak(No), informasi akan dikirim secara otomatis.

      Catatan

      • Jika Anda memilih Bongkar(Uninstall) (atau Copot(Remove) pada Windows XP), Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program akan dihapus. Ikuti instruksi pada layar.

Ikon Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program Muncul (Mac OS)

Jika Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program diinstal, informasi penggunaan pencetak dan perangkat lunak aplikasi akan dikirim setiap bulan selama kurang lebih sepuluh tahun. Ikon Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program akan muncul pada Dock ketika waktu untuk mengirim informasi penggunaan pencetak telah tiba.

Klik ikon, baca informasi yang muncul, dan kemudian ikuti instruksi di bawah ini.

gambar: Layar Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program

  • Jika Anda setuju untuk berpartisipasi dalam program survei:

    Klik Setuju(Agree) dan ikuti instruksi pada layar. Informasi penggunaan pencetak akan dikirim melalui Internet. Setelah Anda menyelesaikan prosedur, informasi akan dikirim secara otomatis dan layar konfirmasi tidak muncul kembali.

    Catatan

    • Jika Anda mengosongkan kotak centang Kirim secara otomatis mulai dari lain kali(Send automatically from the next time), informasi tidak akan dikirim secara otomatis lain kali dan ikon Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program akan muncul di dock pada waktu survei selanjutnya.

  • Jika Anda tidak setuju untuk berpartisipasi dalam program survei:

    Klik Tidak setuju(Do not agree). Layar konfirmasi tertutup dan survei akan dilewatkan. Layar konfirmasi akan muncul kembali satu bulan kemudian.

  • Untuk berhenti mengirim informasi:

    Klik Turn off. Ini akan menghentikan Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program, dan informasi tidak akan dikirim. Untuk melanjutkan survei, lihat Mengubah setelan:.

  • Untuk menghapus instalan Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program:

    1. Hentikan Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program.

      Mengubah setelan:

    2. Pilih Aplikasi(Applications) dari menu Buka(Go) pada Finder, klik dua kali folder Canon Utilities dan folder Inkjet Extended Survey Program.

    3. Pindahkan berkas Canon Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program.app ke Tong Sampah(Trash).

    4. Nyalakan ulang komputer.

      Kosongkan Tong Sampah(Trash) dan nyalakan ulang komputer Anda.

  • Mengubah setelan:

    Untuk menampilkan layar konfirmasi setiap kali informasi penggunaan pencetak dikirim atau untuk melanjutkan survei lagi, ikuti prosedur di bawah ini.

    1. Pilih Aplikasi(Applications) dari menu Buka(Go) pada Finder, klik dua kali folder Canon Utilities dan folder Inkjet Extended Survey Program.

    2. Klik dua kali ikon Canon Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program.

      gambar: Layar Preferensi Extended Survey Program

      • Do not display the confirmation screen when information is sent:

        Jika kotak pilihan dicentang, informasi akan dikirim secara otomatis.

        Jika kotak centang tidak dipilih, ikon Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program akan muncul di Dock pada waktu survei selanjutnya. Klik ikon dan ikuti instruksi pada layar.

      • Tombol Turn off/Turn on:

        Klik tombol Turn off untuk menghentikan Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program.

        Klik tombol Turn on untuk menyalakan kembali Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program.