Cette section décrit certaines erreurs ou certains messages.
RemarqueUn code de support (numéro de l'erreur) s'affiche sur l'écran de l'ordinateur ou sur l'écran LCD pour certaines erreurs ou certains messages. Pour plus d'informations sur les erreurs avec les codes de support, reportez-vous à la section Liste des codes de support.
Erreur relative au débranchement du cordon d'alimentation s'affiche
Erreur d'écriture/Erreur de sortie/Erreur de communication
L'écran Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program s'affiche
Le cordon d'alimentation a peut-être été débranché alors que l'imprimante était encore sous tension.
Vérifiez le message d'erreur apparaissant sur l'ordinateur, puis cliquez sur OK.
L'imprimante commence à imprimer.
Reportez-vous à la section Note relative au débranchement du cordon d'alimentation pour débrancher le cordon d'alimentation.
Contrôle 1 : si le voyant ALIMENTATION (POWER) est éteint, assurez-vous que le câble d'alimentation est branché, puis mettez l'imprimante sous tension.
Si le voyant ALIMENTATION (POWER) clignote, cela signifie que l'imprimante est en cours d'initialisation. Attendez que le voyant ALIMENTATION (POWER) cesse de clignoter et reste allumé.
Contrôle 2 : assurez-vous que le port de l'imprimante est correctement configuré dans le pilote d'imprimante.
* Dans les instructions suivantes, « XXX » correspond au nom de votre imprimante.
Connectez-vous à l'aide d'un compte utilisateur bénéficiant de privilèges administrateur.
Sélectionnez les éléments suivants dans le menu Démarrer, comme indiqué ci-dessous.
Sous Windows 7, sélectionnez Périphériques et imprimantes dans le menu Démarrer.
Sous Windows Vista, sélectionnez le menu Démarrer > Panneau de configuration > Matériel et audio > Imprimantes.
Sous Windows XP, sélectionnez le menu Démarrer > Panneau de configuration > Imprimantes et autres périphériques > Imprimantes et télécopieurs.
Ouvrez les propriétés du pilote de l'imprimante.
Sous Windows 7, cliquez avec le bouton droit sur l'icône « Canon XXX » (où « XXX » représente le nom de votre imprimante), puis sélectionnez Propriétés de l'imprimante.
Sous Windows Vista ou Windows XP, cliquez avec le bouton droit sur l'icône « Canon XXX » (où « XXX » représente le nom de votre imprimante), puis sélectionnez Propriétés.
Vérifiez qu'un port appelé « USBnnn » (où n est un nombre) accompagné de la mention « Canon XXX Printer » dans la colonne Imprimante est sélectionné pour Impression sur les ports suivants.
RemarqueSi vous utilisez l'imprimante sur un réseau, le nom de port de l'imprimante est affiché sous la forme « CNBJNP_xxxxxxxxxx ». « xxxxxxxxxx » est la chaîne de caractères générée à partir de l'adresse MAC ou une chaîne de caractères spécifiée par l'utilisateur lors de la configuration de l'imprimante.
Si le paramètre est incorrect :
Réinstallez le pilote d'imprimante.
L'impression ne démarre pas alors que l'imprimante est connectée à l'ordinateur via un câble USB et que le port « USBnnn » est sélectionné :
Cliquez sur Démarrer, puis sélectionnez Tous les programmes, Canon Utilities, puis Canon My Printer, Canon My Printer et sélectionnez Diagnostic et réparation de l'imprimante. Suivez les instructions à l'écran pour définir le port d'imprimante correct, puis sélectionnez le nom de votre imprimante.
Si le problème persiste, réinstallez le pilote d'imprimante.
Lorsque l'imprimante est utilisée sur le réseau, l'impression ne démarre pas alors que le port « CNBJNP_xxxxxxxxxx » est sélectionné :
Lancez IJ Network Tool et sélectionnez « CNBJNP_xxxxxxxxxx », ainsi que confirmé à l'étape 4, puis associez le port à l'imprimante à l'aide du paramètre Associer un port du menu Paramètres.
Si le problème persiste, réinstallez le pilote d'imprimante.
Contrôle 3 : assurez-vous que l'imprimante est correctement connectée à l'ordinateur.
Si l'imprimante est connectée à l'ordinateur à l'aide d'un câble USB, assurez-vous que ce câble USB est correctement connecté à l'imprimante et à l'ordinateur, puis vérifiez les points suivants :
Si vous utilisez un périphérique relais, tel qu'un concentrateur USB, débranchez-le, connectez l'imprimante directement à l'ordinateur, puis relancez l'impression. Si l'impression démarre normalement, le problème vient du périphérique relais. Contactez le revendeur du périphérique relais pour plus d'informations.
Il peut également y avoir un problème avec le câble USB. Remplacez le câble USB et relancez l'impression.
Si vous utilisez l'imprimante sur le réseau, vérifiez que l'imprimante est raccordée à l'aide d'un câble réseau ou qu'elle est correctement configurée.
Contrôle 4 : vérifiez que le pilote d'imprimante est installé correctement.
Désinstallez le pilote d'imprimante en suivant la procédure décrite dans la section Suppression du pilote d'imprimante inutile, puis réinstallez-le.
Contrôle 5 : si l'imprimante est connectée à l'ordinateur à l'aide d'un câble USB, vérifiez l'état du périphérique sur l'ordinateur.
Procédez comme suit pour vérifier l'état du périphérique.
Ouvrez le gestionnaire de périphériques sur votre ordinateur, comme illustré ci-dessous.
Si l'écran Contrôle de compte d'utilisateur s'affiche, suivez les instructions à l'écran.
Sous Windows 7 ou Windows Vista, sélectionnez Panneau de configuration, Matériel et audio puis Gestionnaire de périphériques.
Sous Windows XP, cliquez sur Panneau de configuration, Performances et maintenance, Système, puis sélectionnez Gestionnaire de périphériques dans Matériel.
Double-cliquez sur Contrôleurs de bus USB, puis sur Prise en charge d'impression USB.
Si l'écran de propriétés Prise en charge d'impression USB ne s'affiche pas, assurez-vous que l'imprimante est correctement connectée à l'ordinateur.
Contrôle 3 : assurez-vous que l'imprimante est correctement connectée à l'ordinateur.
Cliquez sur l'onglet Général et assurez-vous qu'aucun périphérique n'est signalé comme défaillant.
Si une erreur de périphérique s'affiche, reportez-vous à l'aide Windows pour résoudre l'erreur.
Contrôle : si un message d'erreur apparaît en dehors de l'écran d'état de l'imprimante, procédez comme suit :
« Traitement impossible : espace disque insuffisant »
Supprimez les fichiers inutiles pour augmenter la quantité d'espace libre sur le disque.
« Traitement impossible : mémoire insuffisante »
Fermez les autres applications en cours d'exécution pour augmenter la mémoire disponible.
Si vous ne parvenez toujours pas à imprimer, redémarrez l'ordinateur et relancez l'impression.
« Pilote d'imprimante introuvable »
Désinstallez le pilote d'imprimante en suivant la procédure décrite dans la section Suppression du pilote d'imprimante inutile, puis réinstallez-le.
« Impossible d'imprimer Nom de l'application - Nom du fichier »
Relancez l'impression une fois le travail en cours terminé.
Si le programme d'enquête étendue Imprimante/Scanneur/Fax Inkjet est installé, l'écran de confirmation vous demandant l'autorisation d'envoyer les informations relatives à l'utilisation de l'imprimante et du logiciel d'application apparaît chaque mois pendant environ dix ans.
Lisez les instructions affichées à l'écran et suivez la procédure décrite ci-dessous.
Si vous acceptez de participer au programme d'enquête :
Cliquez sur J'accepte, puis suivez les instructions à l'écran. Les informations relatives à l'utilisation de l'imprimante sont envoyées via Internet. Si vous avez suivi les instructions affichées à l'écran, les informations seront transmises automatiquement à partir du deuxième envoi et l'écran de confirmation ne s'affichera plus.
RemarqueLors de l'envoi des informations, il est possible qu'un écran d'avertissement (relatif à la sécurité sur Internet, par exemple) s'affiche. Dans ce cas, vérifiez que le nom du programme est IJPLMUI.exe, puis autorisez-le.
Si vous décochez la case Envoyer automatiquement à partir de la prochaine fois, les informations ne seront pas transmises automatiquement à partir du deuxième envoi et un écran de confirmation apparaîtra lors de la prochaine enquête. Pour envoyer les informations automatiquement, reportez-vous à la section Modification du paramètre de l'écran de confirmation :.
Si vous ne voulez pas participer au programme d'enquête :
Cliquez sur Je refuse. L'écran de confirmation se ferme et le programme d'enquête est ignoré. L'écran de confirmation s'affichera à nouveau dans un mois.
Pour désinstaller le programme d'enquête étendue Imprimante/Scanneur/Fax Inkjet :
Pour désinstaller le programme Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program, cliquez sur Désinstaller, puis suivez les instructions à l'écran.
Modification du paramètre de l'écran de confirmation :
Sélectionnez les éléments suivants dans le menu Démarrer, comme indiqué ci-dessous.
Sous Windows 7 ou Windows Vista, sélectionnez le menu Démarrer > Panneau de configuration > Programmes > Programmes et fonctionnalités.
Sous Windows XP, sélectionnez le menu Démarrer > Panneau de configuration > Ajouter/Suppression de programmes.
RemarqueSous Windows 7 ou Windows Vista, un message de confirmation ou d'avertissement peut apparaître lors de l'installation, de la désinstallation ou du lancement du logiciel.
Ce message s'affiche lorsque des droits d'administration sont nécessaires pour effectuer une tâche.
Si vous êtes connecté en tant qu'administrateur, suivez les instructions à l'écran.
Sélectionnez le programme Canon Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program.
Sélectionnez Modifier.
Si vous sélectionnez Oui après avoir suivi les instructions affichées, l'écran de confirmation s'affichera lors de la prochaine enquête.
Si vous sélectionnez Non, les informations seront envoyées automatiquement.
RemarqueSi vous sélectionnez Désinstaller (ou Supprimer sous Windows XP), le programme d'enquête étendue Imprimante/Scanneur/Fax Inkjet est désinstallé. Suivez les instructions affichées à l'écran.
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