Thông báo xuất hiện

Hiển thị lỗi liên quan đến việc rút phích cắm dây nguồn (Windows)

Máy in có thể đã bị rút phích cắm trong khi đã bật.

Kiểm tra thông báo lỗi xuất hiện trên máy tính và nhấp vào OK.

Máy in bắt đầu in.

Xem Chú ý rút dây nguồn khi rút phích cắm dây nguồn.

Lỗi ghi/Lỗi đầu ra/Lỗi giao tiếp (Windows)

1. Kiểm tra 1 Nếu đèn NGUỒN(POWER) bị tắt, đảm bảo máy in được cắm phích nguồn và được bật.

   Đèn NGUỒN(POWER) nhấp nháy khi máy in đang khởi động. Chờ cho đến khi đèn NGUỒN(POWER) dừng nhấp nháy và vẫn sáng.

2. Kiểm tra 2 Đảm bảo đặt đúng cổng máy in trong trình điều khiển máy in.

   * Trong các chỉ dẫn sau đây, "XXX" biểu thị tên máy in của bạn.

   1. Đăng nhập vào sử dụng một tài khoản có quyền quản trị viên.

   2. Thực hiện các cài đặt sau.

      • Trong Windows 10, nhấp chuột phải vào nút Bắt đầu(Start) và chọn Panel Điều khiển(Control Panel) > Xem thiết bị và máy in(View devices and printers).

      • Trong Windows 8.1 hoặc Windows 8, chọn Panel Điều khiển(Control Panel) từ nút Thiết đặt(Settings) trên Bàn làm việc(Desktop) > Phần cứng và Âm thanh(Hardware and Sound) > Thiết bị và Máy in(Devices and Printers).

      • Trong Windows 7, chọn Thiết bị và Máy in(Devices and Printers) từ menu Bắt đầu(Start).

      • Trong Windows Vista, chọn menu Bắt đầu(Start) > Pa-nen Điều khiển(Control Panel) > Phần cứng và Âm thanh(Hardware and Sound) > Máy in(Printers).

      • Trong Windows XP, chọn menu Bắt đầu(Start) > Pa-nen Điều Khiển(Control Panel) > Máy in và Phần cứng khác(Printers and Other Hardware) > Máy in và máy fax(Printers and Faxes).

   3. Mở thuộc tính của trình điều khiển máy in.

      • Trong Windows 10, Windows 8.1, Windows 8 hoặc Windows 7, nhấp chuột phải vào biểu tượng "Canon XXX series" (trong đó "XXX" là tên máy in), rồi chọn Thuộc tính Máy in(Printer properties).

      • Trong Windows Vista hoặc Windows XP, nhấp chuột phải vào biểu tượng "Canon XXX series" (trong đó "XXX" là tên máy in), rồi chọn Thuộc tính(Properties).

   4. Nhấp vào tab Cổng(Ports) để kiểm tra cài đặt cổng.

      Đảm bảo rằng cổng có tên "USBnnn" (trong đó "n" là số) với "Canon XXX series" xuất hiện trong cột Máy in(Printer) được chọn cho In ra (các) cổng sau(Print to the following port(s)).

      • Nếu cài đặt không chính xác:

        Cài đặt lại trình điều khiển máy in từ CD-ROM cài đặt hoặc trang web của Canon.

      • Nếu công việc in không bắt đầu mặc dù đã kết nối máy in với máy tính bằng cáp USB và cổng có tên "USBnnn" được chọn:

        Trong Windows 10, nhấp vào nút Bắt đầu(Start) và chọn Tất cả ứng dụng(All apps), Canon Utilities, Canon My Printer, Canon My Printer, rồi chọn Diagnose and Repair Printer. Thực hiện theo các hướng dẫn trên màn hình để đặt đúng cổng máy in, rồi chọn tên máy in.

        Trong Windows 8.1 hoặc Windows 8, chọn My Printer trên màn hình Bắt đầu(Start) để khởi động My Printer. Nếu My Printer không hiển thị trên màn hình Bắt đầu(Start), chọn nút Tìm kiếm(Search), rồi tìm kiếm "My Printer".

        Đặt đúng cổng máy in trên Diagnose and Repair Printer. Thực hiện theo các hướng dẫn trên màn hình để đặt đúng cổng máy in, rồi chọn tên máy in.

        Trong Windows 7, Windows Vista, hoặc Windows XP, nhấp vào Bắt đầu(Start) và chọn Tất cả các chương trình(All programs), Canon Utilities, Canon My Printer, Canon My Printer, rồi chọn Diagnose and Repair Printer. Thực hiện theo các hướng dẫn trên màn hình để đặt đúng cổng máy in, rồi chọn tên máy in.

        Nếu chưa giải quyết được vấn đề, cài đặt lại trình điều khiển máy in từ CD-ROM cài đặt hoặc trang web của Canon.

3. Kiểm tra 3 Đảm bảo đã cắm cáp USB chắc chắn vào máy in và máy tính.

   Khi máy in được kết nối với máy tính qua cáp USB, hãy kiểm tra các điều sau:

   • Nếu bạn đang sử dụng thiết bị chuyển tiếp như bộ chia cổng USB, hãy ngắt kết nối thiết bị, kết nối máy in trực tiếp với máy tính và thử in lại. Nếu công việc in bắt đầu như bình thường, thì có vấn đề với thiết bị chuyển tiếp. Liên hệ với nhà cung cấp thiết bị chuyển tiếp.

   • Ngoài ra, có thể có vấn đề với cáp USB. Thay cáp USB và thử in lại.

4. Kiểm tra 4 Đảm bảo bạn đã cài đặt đúng trình điều khiển máy in.

   Gỡ cài đặt trình điều khiển máy in theo quy trình được mô tả trong phần Xóa Trình điều khiển máy in không cần thiết và cài đặt lại từ CD-ROM cài đặt hoặc trang web của Canon.

5. Kiểm tra 5 Khi máy in được kết nối với máy tính qua cáp USB, hãy kiểm tra trạng thái thiết bị từ máy tính của bạn.

   Thực hiện theo quy trình dưới đây để kiểm tra trạng thái thiết bị.

   1. Mở phần Trình quản lý thiết bị trên máy tính của bạn như bên dưới.

      Nếu xuất hiện màn hình Điều khiển Trương mục Người dùng(User Account Control), thực hiện theo các chỉ dẫn trên màn hình.

      • Trong Windows 10, nhấp chuột phải vào nút Bắt đầu(Start) và chọn Trình quản lý Thiết bị(Device Manager).

      • Trong Windows 8.1 hoặc Windows 8, chọn Panel Điều khiển(Control Panel) từ nút Thiết đặt(Settings) trên Bàn làm việc(Desktop) > Phần cứng và Âm thanh(Hardware and Sound) > Trình quản lý Thiết bị(Device Manager).

      • Trong Windows 7 hoặc Windows Vista, nhấp vào Pa-nen Điều khiển(Control Panel), Phần cứng và Âm thanh(Hardware and Sound) và Trình quản lý Thiết bị(Device Manager).

      • Trong Windows XP, nhấp vào Pa-nen Điều Khiển(Control Panel), Hiệu năng và Bảo trì(Performance and Maintenance), Hệ thống(System), và Trình quản lý Thiết bị(Device Manager) trên bảng Phần cứng(Hardware).

   2. Nhấp đúp vào Universal Serial Bus controllers và chọn USB Printing Support.

      Nếu không hiển thị màn hình Thuộc tính USB Printing Support(USB Printing Support Properties), đảm bảo máy in đã được kết nối đúng với máy tính.

      Kiểm tra 3 Đảm bảo đã cắm cáp USB chắc chắn vào máy in và máy tính.

   3. Nhấp vào tab Chung(General) và kiểm tra xem có vấn đề về thiết bị hay không.

      Nếu hiển thị lỗi thiết bị, hãy xem phần Trợ giúp của Windows để giải quyết lỗi.

Các thông báo lỗi khác (Windows)

1. Kiểm tra Nếu thông báo lỗi xuất hiện bên ngoài màn hình trạng thái máy in, kiểm tra những phần sau:

   • "Could not spool successfully due to insufficient disk space"

     Xóa những tập tin không cần thiết để tăng không gian trống trên đĩa.

   • "Could not spool successfully due to insufficient memory"

     Đóng các ứng dụng khác để tăng bộ nhớ khả dụng.

     Nếu bạn vẫn chưa thể in, khởi động lại máy tính và thử in lại.

   • "Printer driver could not be found"

     Gỡ cài đặt trình điều khiển máy in theo quy trình được mô tả trong phần Xóa Trình điều khiển máy in không cần thiết và cài đặt lại từ CD-ROM cài đặt hoặc trang web của Canon.

   • "Could not print Application name - Tên tập tin"

     Thử in lại sau khi hoàn thành công việc hiện tại.

Hiển thị màn hình Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program (Windows)

Nếu Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program được cài đặt, một màn hình xuất hiện yêu cầu cho phép gửi thông tin sử dụng máy in và ứng dụng hàng tháng trong khoảng 10 năm.

Đọc thông tin trên màn hình và thực hiện theo chỉ dẫn bên dưới.

• Nếu bạn đồng ý tham gia vào chương trình khảo sát:

  Nhấp vào Đồng ý(Agree) và thực hiện theo các chỉ dẫn trên màn hình. Thông tin sử dụng máy in được gửi qua Internet. Sau khi bạn đã hoàn tất quy trình, thông tin sau đó được gửi tự động và màn hình xác nhận không xuất hiện lại.

  Lưu ý

  • Khi thông tin được gửi đi, một cảnh báo chẳng hạn như thông báo bảo mật Internet có thể xuất hiện. Đảm bảo tên chương trình là "IJPLMUI.exe" và cho phép chương trình.

  • Nếu bạn xóa hộp kiểm Tự động gửi từ lần tiếp theo(Send automatically from the next time), thông tin sẽ không được gửi tự động từ lần tiếp theo và màn hình xác nhận sẽ xuất hiện tại lần khảo sát tiếp theo. Để gửi thông tin tự động, xem phần Thay đổi cài đặt màn hình xác nhận:.

• Nếu bạn không đồng ý tham gia vào chương trình khảo sát:

  Bấm Không đồng ý(Do not agree). Màn hình xác nhận đóng lại và khảo sát bị bỏ qua. Màn hình xác nhận sẽ xuất hiện lại sau một tháng.

• Để gỡ cài đặt Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program:

  Để gỡ cài đặt Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program, nhấp vào Gỡ cài đặt(Uninstall), sau đó thực hiện theo các chỉ dẫn trên màn hình.

• Thay đổi cài đặt màn hình xác nhận:

  1. Thực hiện các cài đặt sau.

     • Trong Windows 10, nhấp chuột phải vào nút Bắt đầu(Start) và chọn Chương trình và Tính năng(Programs and Features).

     • Trong Windows 8.1 hoặc Windows 8, chọn Panel Điều khiển(Control Panel) từ nút Thiết đặt(Settings) trên Bàn làm việc(Desktop) > Chương trình(Programs) > Chương trình và Tính năng(Programs and Features).

     • Trong Windows 7, hoặc Windows Vista chọn menu Bắt đầu(Start) > Pa-nen Điều khiển(Control Panel) > Chương trình(Programs) > Chương trình và Tính năng(Programs and Features).

     • Trong Windows XP, chọn menu Bắt đầu(Start) > Pa-nen Điều Khiển(Control Panel) > Thêm/Loại bỏ chương trình(Add or Remove Programs).

     Lưu ý

     • Trong Windows 10, Windows 8.1, Windows 8, Windows 7 hoặc Windows Vista, hộp thoại xác nhận/cảnh báo có thể xuất hiện khi cài đặt, gỡ cài đặt hoặc khởi động phần mềm.

       Hộp thoại xuất hiện khi cần có quyền quản trị để thực hiện tác vụ.

       Nếu bạn đăng nhập vào một tài khoản có quyền quản trị viên, thực hiện theo các chỉ dẫn trên màn hình.

  2. Chọn Canon Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program.

  3. Chọn Thay đổi(Change).

     Nếu bạn chọn Có(Yes) sau khi thực hiện theo các chỉ dẫn trên màn hình, màn hình xác nhận xuất hiện trong lần khảo sát tiếp theo.

     Nếu bạn chọn Không(No), thông tin sẽ tự động được gửi đi.

     Lưu ý

     • Nếu bạn chọn Dỡ cài đặt(Uninstall) (hoặc Loại bỏ(Remove) trong Windows XP), Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program sẽ được gỡ cài đặt. Thực hiện theo các chỉ dẫn trên màn hình.

Biểu tượng Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program xuất hiện (Mac OS)

Nếu Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program được cài đặt, thông tin sử dụng máy in và phần mềm ứng dụng được gửi hàng tháng trong khoảng 10 năm. Biểu tượng Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program xuất hiện trong Dock khi đến giờ gửi thông tin sử dụng máy in.

Nhấp vào biểu tượng, đọc thông tin xuất hiện, rồi thực hiện theo chỉ dẫn bên dưới.

• Nếu bạn đồng ý tham gia vào chương trình khảo sát:

  Nhấp vào Đồng ý(Agree) và thực hiện theo các chỉ dẫn trên màn hình. Thông tin sử dụng máy in được gửi qua Internet. Sau khi bạn đã hoàn tất quy trình, thông tin sau đó được gửi tự động và màn hình xác nhận không xuất hiện lại.

  Lưu ý

  • Nếu bạn xóa hộp kiểm Tự động gửi từ lần tiếp theo(Send automatically from the next time), thông tin sẽ không được gửi tự động từ lần tiếp theo và biểu tượng Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program sẽ xuất hiện trong dock tại lần khảo sát tiếp theo.

• Nếu bạn không đồng ý tham gia vào chương trình khảo sát:

  Bấm Không đồng ý(Do not agree). Màn hình xác nhận đóng lại và khảo sát bị bỏ qua. Màn hình xác nhận sẽ xuất hiện lại sau một tháng.

• Để dừng gửi thông tin:

  Nhấp vào Turn off. Thao tác này dừng Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program, và thông tin không được gửi. Để tiếp tục khảo sát, xem Thay đổi cài đặt:.

• Để gỡ cài đặt Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program:

  1. Dừng Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program.

     Thay đổi cài đặt:

  2. Chọn Ứng dụng(Applications) từ menu Đi(Go) của Finder, nhấp đúp chuột vào thư mục Canon Utilities và thư mục Inkjet Extended Survey Program.

  3. Di chuyển tệp tin Canon Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program.app sang Thùng rác(Trash).

  4. Khởi động lại máy tính.

     Xóa sạch Thùng rác(Trash) và khởi động lại máy tính của bạn.

• Thay đổi cài đặt:

  Để hiển thị màn hình xác nhận mỗi lần thông tin sử dụng máy in được gửi hoặc để tiếp tục thực hiện khảo sát, làm theo quy trình dưới đây.

  1. Chọn Ứng dụng(Applications) từ menu Đi(Go) của Finder, nhấp đúp chuột vào thư mục Canon Utilities và thư mục Inkjet Extended Survey Program.

  2. Nhấp đúp chuột vào biểu tượng Canon Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program.

     

     • Do not display the confirmation screen when information is sent:

       Nếu hộp kiểm được chọn, thông tin sẽ tự động được gửi đi.

       Nếu hộp kiểm không được chọn, biểu tượng Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program sẽ xuất hiện trong Dock tại lần khảo sát tiếp theo. Nhấp vào biểu tượng và thực hiện theo các chỉ dẫn trên màn hình.

     • Nút Turn off/Turn on:

       Nhấp vào nút Turn off để dừng Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program.

       Nhấp vào nút Turn on để khởi động Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program.