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La impresora ha dejado de funcionar de repente por algún motivo

No se puede conectar con una impresora después de cambiar la configuración de red

Puede pasar cierto tiempo hasta que el ordenador obtenga una dirección IP, o puede que tenga que reiniciar el ordenador.

Asegúrese de que el ordenador ha obtenido una dirección IP válida y vuelva a buscar la impresora.

No se puede conectar a una impresora mediante una LAN inalámbrica (Wi-Fi)

  1. Comprobación 1 Compruebe el estado de alimentación de la impresora y los dispositivos (por ejemplo, el router inalámbrico o el ordenador) conectados a la red.

    Enciende o apaga la impresora o los dispositivos.

    Si el dispositivo ya está encendido, apáguelo y vuelva a encenderlo.

    Es posible que sea necesario resolver problemas del router inalámbrico (por ejemplo, actualizar el intervalo de una clave, resolver los problemas del intervalo de actualización de DHCP, el modo de ahorro de energía, etc.) o actualizar el firmware del router inalámbrico.

    Para obtener más detalles, póngase en contacto con el fabricante del router inalámbrico.

  2. Comprobación 2 ¿Puede ver páginas web en el ordenador?

    Asegúrese de que el ordenador esté conectado al router inalámbrico adecuadamente.

    Para obtener más información sobre la comprobación del estado de conexión o la configuración del equipo, consulte el manual de instrucciones proporcionado con el equipo o póngase en contacto con el fabricante.

  3. Comprobación 3 ¿Está conectada la impresora al router inalámbrico?

    Use el icono en la pantalla táctil para comprobar el estado de conexión entre la impresora y el router inalámbrico. Si el icono no se muestra, la Wi-Fi está desactivada. Active la comunicación inalámbrica en la impresora.

  4. Comprobación 4 Asegúrese de que la configuración de red de la impresora y el router inalámbrico coinciden.

    Asegúrese de que la configuración de red de la impresora (por ejemplo, el nombre del router inalámbrico, SSID, la clave de red, etc.) coincide con la del router inalámbrico.

    Para comprobar la configuración del router inalámbrico, consulte el manual de instrucciones que se suministra con el router inalámbrico o póngase en contacto con el fabricante.

    Para comprobar la configuración de red actual de la impresora, imprima la información de la configuración de red.

    Nota

  5. Comprobación 5 Asegúrese de que la impresora no esté demasiado lejos del router inalámbrico.

    Si la distancia entre la impresora y el router inalámbrico es demasiado grande, la señal de comunicación inalámbrica será débil. Coloque la impresora y el router inalámbrico de forma que estén cerca.

    Nota

    • Aunque la mayoría de los routers inalámbricos llevan colocada una antena, tenga en cuenta que algunos de ellos la llevan incorporada dentro.

  6. Comprobación 6 Asegúrese de que la señal inalámbrica es fuerte. Supervise el estado de la señal y mueva la impresora y el router inalámbrico tal como considere necesario.

    Coloque el router inalámbrico y la impresora donde no existan obstáculos entre ambas. La calidad de la comunicación inalámbrica entre distintas habitaciones o plantas suele ser baja. Las comunicaciones inalámbricas pueden quedar obstaculizadas debido a materiales de construcción compuestos por metal u hormigón. Si la impresora no puede comunicarse con el ordenador a través de una Wi-Fi debido a una pared, coloque la impresora y el ordenador en la misma habitación.

    Si hay cerca un dispositivo, por ejemplo, un microondas que emite ondas de radio del mismo ancho de banda de frecuencia que el router inalámbrico, podrían aparecer interferencias. Aleje todo lo que pueda el router inalámbrico de las fuentes de interferencia.

    Nota

  7. Comprobación 7 Asegúrese de los números de canal de Wi-Fi utilizados para el ordenador.

    Deberá tener el mismo número de canal de Wi-Fi que utiliza para el router inalámbrico que para el ordenador. Está definida normalmente de forma que pueda usar todos los canales Wi-Fi. Sin embargo, cuando los canales que utiliza están restringidos, los canales Wi-Fi no coinciden.

    Consulte el manual de instrucciones que se suministra con el equipo y compruebe el número de canal Wi-Fi disponible para el ordenador.

  8. Comprobación 8 Asegúrese de que el canal establecido en el router inalámbrico sea un canal que se puede usar, tal y como se ha confirmado en la comprobación 7.

    Si no es así, cambie el canal establecido en el router inalámbrico.

  9. Comprobación 9 Asegúrese de que el firewall del software de seguridad está desactivado.

    Si tiene activado el firewall del software de seguridad, puede aparecer un mensaje que indica que el software de Canon está intentando acceder a la red. Si aparece este mensaje de advertencia, defina el software de seguridad para permitir siempre el acceso.

    Si utiliza algún programa que cambie de entorno de red, compruebe la configuración. Algunos programas utilizan un firewall de forma predeterminada.

  10. Comprobación 10 Si la impresora está conectada a una estación base AirPort mediante LAN, asegúrese de usar caracteres alfanuméricos para el identificador de red (SSID). (macOS)

Si no se resuelve el problema, vuelva a establecer la configuración.

  • Colocación:

    Asegúrese de que no haya ningún obstáculo entre la impresora y el router inalámbrico.

No se puede conectar a una impresora mediante una conexión directa inalámbrica.

  1. Comprobación 1 Compruebe el estado de la alimentación de la impresora y otros dispositivos (teléfono inteligente o tableta).

    Enciende o apaga la impresora o los dispositivos.

    Si el dispositivo ya está encendido, apáguelo y vuelva a encenderlo.

  2. Comprobación 2 ¿Se muestra el icono en la pantalla táctil?

    Si no es así, la conexión directa inalámbrica está desactivada. Active la conexión directa inalámbrica.

  3. Comprobación 3 Compruebe la configuración de su dispositivo (teléfono inteligente o tableta).

    Asegúrese de que la Wi-Fi está activada en el dispositivo.

    Para obtener información detallada, consulte el manual de instrucciones del dispositivo.

  4. Comprobación 4 Asegúrese de que la impresora esté seleccionada como conexión para dispositivos (por ejemplo, teléfonos inteligentes o tabletas).

    Seleccione el identificador para la Conexión directa inalámbrica (SSID) especificado para la impresora como destino de conexión para dispositivos.

    Compruebe el destino en su dispositivo.

    Para obtener más información, consulte el manual de instrucciones del dispositivo o visite el sitio web del fabricante.

    A fin de comprobar el identificador de la conexión directa inalámbrica (SSID) especificado para la impresora, muéstrelo mediante el panel de control de la impresora o imprima la información de configuración de red de la impresora.

  5. Comprobación 5 ¿Ha introducido la contraseña correcta especificada para la Conexión directa inalámbrica?

    A fin de comprobar la contraseña especificada para la impresora, muéstrela mediante el panel de control de la impresora o imprima la información de configuración de red de la impresora.

  6. Comprobación 6 Asegúrese de que la impresora no esté demasiado lejos del dispositivo.

    Si la distancia entre la impresora y el dispositivo es demasiado grande, la señal de comunicación inalámbrica será débil. Coloque la impresora y el dispositivo de forma que estén cerca.

  7. Comprobación 7 Asegúrese de que ya hay conectados 5 dispositivos.

    La Conexión directa inalámbrica no admite la conexión de más de 5 dispositivos.

No se puede conectar a una impresora mediante una LAN inalámbrica.

  1. Comprobación 1 Compruebe que la impresora está encendida.

  2. Comprobación 2 Asegúrese de que el cable LAN esté conectado adecuadamente.

    Asegúrese de que la impresora esté conectada al router con el cable LAN. Si el cable LAN está suelto, conéctelo correctamente.

    Si el cable LAN está conectado en el lado WAN del router, conéctelo en el lado LAN del router.

Si no se resuelve el problema, vuelva a establecer la configuración.

No se puede imprimir a través de la red

  1. Comprobación 1 Asegúrese de que el ordenador esté conectado al router inalámbrico.

    Para obtener más información sobre cómo comprobar la configuración del ordenador o el estado de la conexión, consulte el manual de instrucciones del ordenador o póngase en contacto con el fabricante.

  2. Comprobación 2 Si el controlador de la impresora no está instalado, instálelo. (Windows)

    Instale el controlador de la impresora mediante el CD-ROM de instalación o hágalo desde el sitio web de Canon.

  3. Comprobación 3 Cuando utilice una Wi-Fi, asegúrese de que el router inalámbrico no restringe los ordenadores que pueden acceder a él.

    Para obtener más información sobre la conexión y la configuración del router inalámbrico, consulte el manual de instrucciones del router inalámbrico o póngase en contacto con el fabricante.