Problèmes de réception de fax

Contrôle 1 La machine est-elle sous tension ?

• Vous ne pouvez pas recevoir de fax si la machine est hors tension. Appuyez sur le bouton MARCHE (ON) pour la mettre sous tension.

• Si vous avez débranché le cordon d'alimentation sans mettre la machine hors tension (voyant ALIMENTATION (POWER) allumé), la machine est remise sous tension automatiquement lorsque vous rebranchez le cordon.

• Si vous avez débranché le cordon d'alimentation après avoir appuyé sur le bouton MARCHE (ON) pour mettre la machine hors tension (voyant ALIMENTATION (POWER) éteint), rebranchez le cordon puis appuyez sur le bouton MARCHE (ON) pour mettre la machine sous tension.

• Si la machine a été mise hors tension en raison d'une coupure de courant, etc., elle est remise sous tension automatiquement lorsque le courant est rétabli.

Important

• Vérifiez que le voyant ALIMENTATION (POWER) est éteint avant de débrancher le cordon d'alimentation.

  En cas de coupure de courant ou si vous débranchez le cordon d'alimentation, tous les fax stockés dans la mémoire de la machine sont supprimés.

  Pour plus d'informations sur la déconnexion du cordon d'alimentation, reportez-vous à la section Note relative au débranchement du cordon d'alimentation.

Remarque

• Si tous les fax stockés dans la mémoire de la machine sont supprimés à la suite d'une coupure de courant ou du débranchement du cordon d'alimentation, la liste des fax supprimés de la mémoire de la machine (RAPPORT D'EFFACEMENT DE LA MEMOIRE) sera imprimée une fois que la machine aura été remise sous tension.

  Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Récapitulatif des rapports et listes.

Contrôle 2 La mémoire de la machine est-elle saturée ?

Imprimez les fax reçus stockés dans la mémoire de la machine, enregistrez-les sur la clé USB flash ou transférez-les vers le dossier partagé sur l'ordinateur, puis supprimez-les de la mémoire de la machine et demandez à l'expéditeur de renvoyer les fax.

Document stocké dans la mémoire de la Machine

Contrôle 3 Une erreur se produit-elle lors de la réception ?

• Assurez-vous qu'un message s'affiche sur l'écran d'attente de fax. Lorsqu'un message s'affiche sur l'écran d'attente de fax, vérifiez-en la cause.

  Un message relatif au télécopieur s'affiche sur l'écran d'attente de fax

• Imprimez le RAPPORT ACTIVITE et recherchez une erreur.

  Récapitulatif des rapports et listes

Contrôle 4 Le câble de la ligne téléphonique est-il relié au connecteur de périphérique externe ?

Reconnectez-le au connecteur de ligne téléphonique.

Connexion de base

Contrôle 5 Un format de papier différent de celui indiqué par Form. p. dans Paramètres papier FAX est-il chargé ?

Si un format de papier différent de celui indiqué par Form. p. est chargé pour l'impression des fax, les fax reçus ne seront pas imprimés et seront stockés dans la mémoire de la machine (Réception sur mémoire). Chargez le même format de papier que celui indiqué par Form. p., puis touchez OK sur l'écran tactile.

Contrôle 6 Le papier est-il chargé ?

Si aucun papier n'est chargé, les fax reçus seront stockés dans la mémoire de la machine sans être imprimés (Réception sur mémoire). Chargez du papier, puis touchez OK sur l'écran tactile.

Contrôle 7 La quantité d'encre restante est-elle suffisante pour imprimer un fax ?

Si la quantité d'encre restante n'est pas suffisante pour imprimer les fax reçus, ceux-ci seront stockés dans la mémoire de la machine sans être imprimés (Réception sur mémoire). Remplacez la cartouche d'encre, puis imprimez les fax stockés dans la mémoire de la machine.

Document stocké dans la mémoire de la Machine

Remarque

• Si la machine recevait des fax en mode fax, l'impression démarrera automatiquement après remplacement de la cartouche d'encre.

  Remplacement d'une cartouche d'encre

• Lorsque la machine reçoit des fax en noir et blanc dans la mémoire de la machine, si Rec. ver. est sélectionné pour Par imp rec. ver. dans Paramètres papier FAX, il est possible d'imprimer les fax en sélectionnant Recto.

• Vous pouvez configurer la machine pour l'obliger à imprimer des fax même si l'encre est épuisée.

  Définissez Imprimer si encre épuisée dans Paramètres d'impression auto sous Paramètres fax sur Imprimer.

  Toutefois, une partie ou l'intégralité du fax risque de ne pas s'imprimer s'il n'y a plus d'encre.

  Par ailleurs, le contenu du fax ne sera pas enregistré dans la mémoire de la machine.

  Si l'encre est épuisée, nous vous conseillons de sélectionner l'option Ne pas imprimer pour Docs reçus dans Paramètres d'impression auto sous Paramètres fax afin de stocker le fax reçu dans la mémoire de la machine. Une fois que vous avez remplacé la cartouche d'encre et sélectionné Imprimer pour Docs reçus dans Paramètres d'impression auto, le fax enregistré dans la mémoire de la machine sera automatiquement imprimé.

  Paramètres d'impression auto

Contrôle 8 La machine est-elle configurée selon le mode de réception approprié ?

Vérifiez le paramètre de mode de réception et modifiez-le en un mode adapté à votre connexion si nécessaire.

Définition du mode de réception

Contrôle 9 Refus réception fax. est-il défini sur Activé ?

Sélectionnez Désactivé pour Refus réception fax. dans Contrôle de sécurité sous Paramètres fax.

Pour plus d'informations sur la configuration, reportez-vous à la section Refus de la réception de fax.

Contrôle 10 Y a-t-il des paramètres Refuser configurés dans Refus des appelants?

Si vous sélectionnez Refuser pour n'importe quelle option de Refus des appelants dans Contrôle de sécurité sous Paramètres fax, la machine refuse les appels pour l'option sélectionnée dans Refuser.

Pour plus d'informations sur la configuration, reportez-vous à la section Utilisation du service d'ID d'appelant pour refuser des appels.

Contrôle Le mode de réception est-il défini sur Mode Fax seulement ?

Si Mode Fax seulement est sélectionné pour Paramètres mode réception, aucun basculement automatique n'aura lieu entre les appels vocaux et les fax.

Définissez le mode de réception sur Mode priorité tél, DRPD*1 ou Network switch*2.

Si le mode de réception est Mode priorité tél et qu'une machine répondeur est connectée à la machine, vérifiez qu'un message approprié est lu lorsque la machine répondeur répond.

Définition du mode de réception

*1 Ce paramètre n'est disponible qu'aux États-Unis et au Canada.

*2 Ce paramètre n'est pas disponible dans tous les pays.

Contrôle 1 Vérifiez les paramètres de numérisation de la machine à télécopier de l'expéditeur.

Demandez à l'expéditeur de régler les paramètres de numérisation de sa machine à télécopier.

Contrôle 2 REC MCE est-il défini sur Désactivé ?

Sélectionnez Activé pour REC MCE de Paramètres comm. avancés dans Paramètres FAX avancés sous Paramètres fax.

Si REC MCE est activé, la machine à télécopier de l'expéditeur renvoie le fax après avoir automatiquement corrigé les erreurs.

Paramètres FAX avancés

Contrôle 3 Le document original de l'expéditeur ou la zone de numérisation de la machine à télécopier de l'expéditeur sont-ils sales ?

La qualité d'image du fax dépend principalement de la machine à télécopier de l'expéditeur. Demandez à l'expéditeur de vérifier si la zone de numérisation de sa machine à télécopier est sale.

Contrôle 4 L'émission/la réception MCE est-elle activée bien que la qualité de la ligne/connexion soit médiocre, ou la machine à télécopier de l'expéditeur est-elle compatible avec le MCE ?

• Sélectionnez Activé pour REC MCE de Paramètres comm. avancés dans Paramètres FAX avancés sous Paramètres fax.

  Paramètres FAX avancés

• Demandez à l'expéditeur de vérifier si sa machine est configurée pour permettre l'émission MCE.

  Si la machine à télécopier de l'expéditeur ou du destinataire n'est pas compatible avec la fonction MCE, le fax est envoyé/reçu sans correction automatique des erreurs.

• Réduisez la vitesse de début de réception en utilisant l'option Vitesse début RECEPTION de Paramètres comm. avancés dans Paramètres FAX avancés sous Paramètres fax.

  Paramètres FAX avancés

Contrôle 5 Avez-vous configuré les paramètres de qualité d'impression et de papier ?

Résultats de l'impression insatisfaisants

Contrôle REC MCE est-il défini sur Désactivé ?

Si Désactivé est sélectionné pour l'option REC MCE de Paramètres comm. avancés dans Paramètres FAX avancés sous Paramètres fax, la machine ne peut pas recevoir de fax en couleur. La machine va déconnecter la ligne téléphonique ou recevoir en noir et blanc les fax qui sont en couleur, selon le paramètre de la machine à télécopier de l'expéditeur.

Définissez REC MCE sur Activé.

Paramètres FAX avancés

Contrôle 1 Vérifiez l'état de la ligne téléphonique ou la connexion.

Si la ligne téléphonique ou la connexion est de mauvaise qualité, vous pouvez remédier à cette erreur en diminuant la vitesse de début de réception.

Réduisez la vitesse de début de réception en utilisant l'option Vitesse début RECEPTION de Paramètres comm. avancés dans Paramètres FAX avancés sous Paramètres fax.

Paramètres FAX avancés

Contrôle 2 La machine à télécopier de l'expéditeur fonctionne-t-elle normalement ?

Demandez à l'expéditeur de vérifier si sa machine à télécopier fonctionne normalement.